سياسة الخصوصية
Guest Key هو منتج من شركة Vira.sa Technologies ("Vira.sa"، "نحن"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركة وحماية المعلومات عندما يستخدم النزلاء وموظفو الفندق والمسؤولون منصة Guest Key ("الخدمة").
1) من تنطبق عليه هذه السياسة؟
النزلاء الذين يستخدمون بوابة Guest Key ( QR عادةً عبر رمز الاستجابة السريعة).
موظفو/مسؤولو الفندق الذين يستخدمون لوحة التحكم.
مالكو/مشغلو الفنادق الذين يديرون ممتلكاتهم.
2) الأدوار: الفندق مقابل Guest Key
في معظم الحالات:
الفندق هو المتحكم في البيانات (يقرر سبب وكيفية استخدام بيانات النزلاء).
تعمل Vira/Guest Key كمعالج بيانات/مقدم خدمة (تعالج البيانات لتشغيل الخدمة نيابةً عن الفندق).
3) المعلومات التي نجمعها
أ) المعلومات التي تقدمها
بيانات النزيل المدخلة أثناء الطلبات (مثل الاسم، رقم الغرفة، محتوى الرسالة).
الطلبات وطلبات الخدمة (الأصناف المطلوبة، الملاحظات، التفضيلات، التوقيت).
التقييمات/التعليقات (النجوم، التعليقات).
بيانات حساب الموظف/المسؤول (الاسم، البريد الإلكتروني/رقم الهاتف، الوظيفة/القسم).
ب) المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
بيانات الجهاز والاستخدام (عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، الطوابع الزمنية).
الموقع التقريبي (مستمد من عنوان IP، وليس موقع GPS دقيقًا إلا إذا تم تفعيله صراحةً).
ملفات تعريف الارتباط/التخزين المحلي للجلسة واللغة والأداء.
ج) البيانات المقدمة من الفندق
هوية الفندق وإعداداته (الشعار، اللغات، قائمة الطعام، دليل الخدمات).
قوائم الغرف، الأقسام، أدوار الموظفين (كما هو مُحدد من قِبل الفندق).
4) كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات من أجل:
تقديم الخدمة (تمكين الطلبات/الاستعلامات، توجيهها إلى الأقسام، عرض الحالة، إرسال الإشعارات).
الحفاظ على الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين الأداء.
إعداد التحليلات والتقارير الخاصة بالفندق (مثل أوقات الاستجابة، وحجم الطلبات).
إبلاغ الموظفين/الإداريين بتحديثات الخدمة ورسائل الدعم.
لا نبيع البيانات الشخصية.
5) مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات مع:
الفندق الذي تقيم فيه/تعمل به، لتوفير الخدمات ودعم العمليات.
مقدمي الخدمات (المعالجين الفرعيين) الذين يساعدوننا في الاستضافة، والتخزين، وإرسال الإشعارات، ومراقبة الأداء، أو دعم الاتصالات. وهم ملزمون تعاقديًا بحماية البيانات ومعالجتها فقط وفقًا لتعليماتنا.
السلطات القانونية إذا اقتضى القانون أو أمر المحكمة ذلك، أو لحماية الحقوق/السلامة.
عمليات نقل الأعمال إذا كانت شركة فيرا مشاركة في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول (مع وجود ضمانات مناسبة).
6) الإشعارات (البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/الإشعارات الفورية)
قد يتلقى النزلاء والموظفون إشعارات تتعلق بالطلبات، والاستفسارات، وتغييرات الحالة، والرسائل.
قد يتم إرسال الإشعارات عبر خدمات جهات خارجية (مثل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/مقدمي خدمات الإشعارات الفورية).
تتحكم الفنادق في مسارات العمل التي تُفعّل الإشعارات والمحتوى المُضمّن فيها.
7) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط/التخزين المحلي للأغراض التالية:
الحفاظ على تسجيل دخول المستخدمين (جلسة).
تذكر تفضيلات اللغة.
تحسين الموثوقية وقياس الأداء.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، ولكن قد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح بدونها.
8) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما دعت الحاجة للأغراض التالية:
تقديم الخدمة للفندق،
الوفاء بالمتطلبات القانونية/المحاسبية،
حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.
يحق للفنادق طلب حذف/تصدير البيانات وفقًا لعقدها والقوانين المعمول بها. قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض تجارية أو قانونية مشروعة.
٩) الأمان
نستخدم إجراءات حماية إدارية وفنية ومادية معقولة مصممة لحماية البيانات (ضوابط الوصول، والعزل حسب الفندق، والنقل المشفر، والمراقبة). لا يوجد نظام آمن بنسبة ١٠٠٪، لكننا نعمل على منع الوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام.
١٠) التحويلات الدولية
قد تتم معالجة بياناتك في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، وذلك حسب مزودي خدمات الاستضافة. نستخدم ضمانات تعاقدية وفنية عند الاقتضاء.
١١) حقوقك وخياراتك
بناءً على موقعك ودور الفندق كجهة مسؤولة عن معالجة البيانات، قد تتمتع بالحقوق التالية:
الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها،
الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها،
طلب نسخة من البيانات أو تصديرها.
الضيوف: يُنصح عادةً بالتواصل مع الفندق مباشرةً أولاً (بصفته جهة مسؤولة عن معالجة البيانات).
مسؤولو الفندق: يمكنهم التواصل معنا للحصول على الدعم في طلباتهم.
١٢) الأطفال
مفتاح الضيف غير مخصص للأطفال دون سن ١٣/١٦ عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم بيانات، فيُرجى التواصل معنا لحذفها.
١٣) روابط الجهات الخارجية
قد تتضمن الخدمة روابط لمواقع/خدمات خارجية (مواقع فنادق، خرائط، إلخ). نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها.
١٤) التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. سننشر النسخة المُحدّثة مع تاريخ سريان جديد.
١٥) تواصل معنا
Vira.sa Technologies/ Guest Key
البريد الإلكتروني: support@vira.sa
العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 00966555530030
1) من تنطبق عليه هذه السياسة؟
النزلاء الذين يستخدمون بوابة Guest Key ( QR عادةً عبر رمز الاستجابة السريعة).
موظفو/مسؤولو الفندق الذين يستخدمون لوحة التحكم.
مالكو/مشغلو الفنادق الذين يديرون ممتلكاتهم.
2) الأدوار: الفندق مقابل Guest Key
في معظم الحالات:
الفندق هو المتحكم في البيانات (يقرر سبب وكيفية استخدام بيانات النزلاء).
تعمل Vira/Guest Key كمعالج بيانات/مقدم خدمة (تعالج البيانات لتشغيل الخدمة نيابةً عن الفندق).
3) المعلومات التي نجمعها
أ) المعلومات التي تقدمها
بيانات النزيل المدخلة أثناء الطلبات (مثل الاسم، رقم الغرفة، محتوى الرسالة).
الطلبات وطلبات الخدمة (الأصناف المطلوبة، الملاحظات، التفضيلات، التوقيت).
التقييمات/التعليقات (النجوم، التعليقات).
بيانات حساب الموظف/المسؤول (الاسم، البريد الإلكتروني/رقم الهاتف، الوظيفة/القسم).
ب) المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
بيانات الجهاز والاستخدام (عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، الطوابع الزمنية).
الموقع التقريبي (مستمد من عنوان IP، وليس موقع GPS دقيقًا إلا إذا تم تفعيله صراحةً).
ملفات تعريف الارتباط/التخزين المحلي للجلسة واللغة والأداء.
ج) البيانات المقدمة من الفندق
هوية الفندق وإعداداته (الشعار، اللغات، قائمة الطعام، دليل الخدمات).
قوائم الغرف، الأقسام، أدوار الموظفين (كما هو مُحدد من قِبل الفندق).
4) كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات من أجل:
تقديم الخدمة (تمكين الطلبات/الاستعلامات، توجيهها إلى الأقسام، عرض الحالة، إرسال الإشعارات).
الحفاظ على الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين الأداء.
إعداد التحليلات والتقارير الخاصة بالفندق (مثل أوقات الاستجابة، وحجم الطلبات).
إبلاغ الموظفين/الإداريين بتحديثات الخدمة ورسائل الدعم.
لا نبيع البيانات الشخصية.
5) مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات مع:
الفندق الذي تقيم فيه/تعمل به، لتوفير الخدمات ودعم العمليات.
مقدمي الخدمات (المعالجين الفرعيين) الذين يساعدوننا في الاستضافة، والتخزين، وإرسال الإشعارات، ومراقبة الأداء، أو دعم الاتصالات. وهم ملزمون تعاقديًا بحماية البيانات ومعالجتها فقط وفقًا لتعليماتنا.
السلطات القانونية إذا اقتضى القانون أو أمر المحكمة ذلك، أو لحماية الحقوق/السلامة.
عمليات نقل الأعمال إذا كانت شركة فيرا مشاركة في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول (مع وجود ضمانات مناسبة).
6) الإشعارات (البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة/الإشعارات الفورية)
قد يتلقى النزلاء والموظفون إشعارات تتعلق بالطلبات، والاستفسارات، وتغييرات الحالة، والرسائل.
قد يتم إرسال الإشعارات عبر خدمات جهات خارجية (مثل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/مقدمي خدمات الإشعارات الفورية).
تتحكم الفنادق في مسارات العمل التي تُفعّل الإشعارات والمحتوى المُضمّن فيها.
7) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط/التخزين المحلي للأغراض التالية:
الحفاظ على تسجيل دخول المستخدمين (جلسة).
تذكر تفضيلات اللغة.
تحسين الموثوقية وقياس الأداء.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، ولكن قد لا تعمل بعض الميزات بشكل صحيح بدونها.
8) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما دعت الحاجة للأغراض التالية:
تقديم الخدمة للفندق،
الوفاء بالمتطلبات القانونية/المحاسبية،
حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.
يحق للفنادق طلب حذف/تصدير البيانات وفقًا لعقدها والقوانين المعمول بها. قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض تجارية أو قانونية مشروعة.
٩) الأمان
نستخدم إجراءات حماية إدارية وفنية ومادية معقولة مصممة لحماية البيانات (ضوابط الوصول، والعزل حسب الفندق، والنقل المشفر، والمراقبة). لا يوجد نظام آمن بنسبة ١٠٠٪، لكننا نعمل على منع الوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام.
١٠) التحويلات الدولية
قد تتم معالجة بياناتك في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، وذلك حسب مزودي خدمات الاستضافة. نستخدم ضمانات تعاقدية وفنية عند الاقتضاء.
١١) حقوقك وخياراتك
بناءً على موقعك ودور الفندق كجهة مسؤولة عن معالجة البيانات، قد تتمتع بالحقوق التالية:
الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها،
الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها،
طلب نسخة من البيانات أو تصديرها.
الضيوف: يُنصح عادةً بالتواصل مع الفندق مباشرةً أولاً (بصفته جهة مسؤولة عن معالجة البيانات).
مسؤولو الفندق: يمكنهم التواصل معنا للحصول على الدعم في طلباتهم.
١٢) الأطفال
مفتاح الضيف غير مخصص للأطفال دون سن ١٣/١٦ عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم بيانات، فيُرجى التواصل معنا لحذفها.
١٣) روابط الجهات الخارجية
قد تتضمن الخدمة روابط لمواقع/خدمات خارجية (مواقع فنادق، خرائط، إلخ). نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها.
١٤) التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. سننشر النسخة المُحدّثة مع تاريخ سريان جديد.
١٥) تواصل معنا
Vira.sa Technologies/ Guest Key
البريد الإلكتروني: support@vira.sa
العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 00966555530030